Chez FlexValy, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez prendre le temps de lire cette politique pour comprendre nos pratiques et vos droits concernant vos données

Table des matières

1. Types d'informations personnelles que nous recueillons et comment nous les recueillons : Nous recueillons différents types d'informations personnelles pour offrir et améliorer nos services, notamment :

- Données d'identité : Nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone et tout autre détail d'identification.
- Données de paiement et de facturation : Détails sur les transactions de compte, les méthodes de paiement, les informations de facturation et les dossiers financiers connexes.
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, détails de l'appareil, système d'exploitation et modèles d'utilisation.
- Activité d'utilisation : Données sur la façon dont vous interagissez avec notre site web et nos services, y compris les clics, les vues et l'historique des commandes.
- Enregistrements de communication : Emails, appels téléphoniques et journaux de chat lorsque vous contactez le service clientèle.
- Choix marketing : Vos préférences pour recevoir du contenu promotionnel ou des mises à jour.
- Informations sur les cas d'assistance : Détails de vos demandes, toute action de suivi et le contenu de vos communications (y compris les chats et les enregistrements d'appels).
- Cookies et données de suivi : Comme décrit dans notre politique en matière de cookies, nous utilisons des cookies pour surveiller vos interactions avec le site web et améliorer votre expérience.

Nous recueillons des données personnelles par le biais de diverses méthodes :
- Saisie directe : Lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, vous abonnez à des bulletins d'information ou contactez le service clientèle.
- Outils automatisés : Cookies et technologies similaires qui collectent des données sur vos habitudes de navigation et d'utilisation.
- Sources tierces : Plateformes de médias sociaux, bases de données publiques et partenaires de confiance qui nous aident à compléter et à vérifier les informations que nous détenons

2. Contrôleur de données et utilisation de vos données personnelles : En vertu du GDPR, FlexValy agit principalement en tant que contrôleur de données, ce qui signifie que nous déterminons comment vos informations personnelles sont utilisées et que nous sommes responsables de leur protection. Dans certains cas, nous pouvons agir en tant que processeur de données pour le compte d'un autre contrôleur (par exemple, lors du traitement de journaux spécifiques ou d'informations soumises par le biais de services intégrés). Dans ce cas, nous suivons les instructions du responsable du traitement et appliquons des garanties strictes pour assurer la sécurité de vos données.

Vous avez droit à certaines protections concernant vos données à caractère personnel en vertu de la législation européenne applicable. Nous manipulons et traitons les informations personnelles, y compris les communications électroniques, conformément au GDPR (UE 2016/679) et à la directive ePrivacy (2002/58/CE), qui établissent des exigences pour la collecte, l'utilisation, le stockage, la sécurité et la gestion des données personnelles et des cookies ou technologies similaires.

Nous utilisons vos données personnelles principalement aux fins suivantes :
- Gestion du compte : Pour vous donner accès à nos services, gérer votre profil et maintenir votre adhésion.
- Transactions : Pour traiter les paiements, effectuer des achats et gérer les problèmes de facturation ou de compte.
- Service clientèle : Répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance.
- Amélioration des services : Pour analyser les données d'utilisation afin d'améliorer notre site Web, nos applications et nos services en général, et pour adapter le contenu et les fonctionnalités à vos besoins.
- Marketing et promotions : Pour envoyer des offres, des bulletins d'information ou des mises à jour, lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi le permet.
- Juridique et conformité : Respecter les obligations légales, protéger nos intérêts légaux, prévenir la fraude et sauvegarder les droits et la sécurité de FlexValy et de ses utilisateurs.

Nous n'utiliserons pas vos données à des fins autres que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, à moins que la loi ne l'exige ou que vous n'ayez donné votre consentement explicite

3. Sécurité et conservation des données : FlexValy protège vos données personnelles par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation. Toutes les transactions de paiement sont cryptées et le service adhère aux normes de sécurité PCI en matière de confidentialité, le cas échéant. Vous acceptez que vos données personnelles puissent être traitées et stockées en dehors de l'Espace économique européen, auquel cas nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément aux lois sur la protection des données.

Nos mesures de sécurité comprennent, entre autres :
- Cryptage : Les données, en particulier les informations de paiement, sont cryptées lors de leur transmission afin de garantir leur confidentialité.
- Contrôles d'accès : Seuls le personnel et les prestataires de services autorisés, soumis à des obligations de confidentialité, peuvent accéder à vos informations personnelles.
- Stockage sécurisé : Vos données sont stockées dans des environnements sécurisés, à accès contrôlé, conçus pour empêcher tout accès non autorisé, toute destruction ou modification.

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de protection de la vie privée ou conformément à la loi. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les supprimer de manière sécurisée ou les rendre anonymes, conformément à nos politiques de conservation des données et à nos obligations légales.

Vous avez droit à certaines protections concernant vos données à caractère personnel en vertu de la législation européenne applicable. FlexValy la Commission européenne agit en tant que contrôleur des données pour la plupart des activités de traitement et traite les informations personnelles, y compris les communications électroniques, conformément au GDPR et à la directive sur la vie privée et les communications électroniques

4. Partage et divulgation des données personnelles : Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans des circonstances limitées, notamment :

- Fournisseurs de services : Fournisseurs de confiance qui nous aident à exploiter nos services, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs informatiques et d'hébergement, les outils d'analyse et les plateformes d'assistance à la clientèle. Ces parties ne peuvent utiliser vos données que pour fournir des services en notre nom et sont tenues de les protéger.
- Exigences légales : Lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations, procédures légales ou demandes gouvernementales, ou pour protéger nos droits légaux, appliquer nos conditions ou protéger nos utilisateurs et le public.
- Avec votre consentement : Dans les cas où vous acceptez explicitement de partager vos données, par exemple avec des partenaires commerciaux pour des offres promotionnelles ou des services communs.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services à utiliser vos données à des fins de marketing sans votre consentement

5. Vos droits concernant vos données : En vertu des lois applicables en matière de protection des données, y compris le GDPR le cas échéant, vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos données à caractère personnel. Sous réserve de certaines conditions et exigences légales, ces droits peuvent inclure :

- Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Demandez-nous de corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement : Demandez la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base juridique ne s'applique.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement, tels que le marketing direct ou le traitement fondé sur des intérêts légitimes.
- Droit de restreindre le traitement : Demandez-nous de limiter le traitement de vos données dans des situations spécifiques.
- Droit à la portabilité des données : Demandez-nous de vous fournir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
- Droit de retirer son consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement avant le retrait.

Pour exercer ces droits ou obtenir de plus amples informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou utiliser les outils disponibles dans les paramètres de votre compte (le cas échéant). Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés

6. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée : La présente politique de protection de la vie privée peut être mise à jour périodiquement pour refléter des modifications de nos pratiques, des exigences légales ou des développements techniques. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web et la politique révisée indiquera la date de la dernière mise à jour. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des changements importants de manière appropriée, par exemple par courrier électronique ou par un avis bien visible sur le site FlexValy

7. Modifications et contact : Si vous continuez à utiliser FlexValy après la publication des modifications apportées à la présente politique de confidentialité, vous acceptez les conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler votre adhésion ou cesser d'utiliser nos services.

Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus. En les fournissant, vous acceptez que FlexValy utilise vos données pour améliorer nos offres, renforcer la sécurité, prévenir la fraude et se conformer aux normes juridiques applicables.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont vos données sont utilisées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +35722272252 (Lun-Ven, 08:00-23:00 GMT+2)
- Adresse postale : VALYSIS TRADING LTD Patmou 13, Engomi 2416 Nicosia Cyprus